Ветвление
Задачи идут по разным путям в зависимости от темы, срочности и группы владельцев.
Маршруты задач
Каждая задача знает свой следующий ход.
Rook Bot ведёт рабочие процессы по понятным маршрутам: приём, проверка, владелец, срок, ревью и закрытие. Это удобно для команд, где важны передача задач, ответственность и короткий итоговый комментарий.
Маршруты для аккуратной передачи.
Rook показывает, где застряла работа, кто отвечает за следующий шаг и что должен увидеть человек после передачи.
Видимый ответственный
У каждого шага есть владелец, чтобы задача не растворялась между ролями.
Итоговый комментарий
Финальный комментарий остаётся в истории для следующей проверки.
Контроль без остановки процесса.
Старший может изменить маршрут, добавить проверку или временно поставить задачу на паузу.
Пауза маршрута
Полезно, когда не хватает документа или ответа владельца.
Смена владельца
Передача остаётся видимой и не теряет историю.
Дополнительное ревью
Сложный случай можно отправить на вторую проверку.
Отчёты по движению задач.
В отчёте видно не только количество закрытий, но и повторяющиеся причины задержек.
Сегодня
43 закрыто, 7 передано на следующую смену.
Маршрут обновлён: добавлено ревью для документа.
Группа владельцев изменена для операционного потока.
Пауза снята после ответа клиента.
Поддержка маршрутов.
Если маршрут ведёт не туда или не хватает шага, можно отправить запрос на настройку.
Новый шаг
Добавим ревью, ожидание документа или финальную проверку.
Права доступа
Проверим роль пользователя в рабочей области.
Ошибка маршрута
Разберём, почему задача попала не в ту группу.